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FAQ's und Kontakt

Hilfe, wenn Du sie brauchst. Du bist - buchstäblich - unser Hauptanliegen.

Wenn Du lieber direkt mit uns in Kontakt treten willst, findest Du unsere Kontaktdaten weiter unten auf der Seite. Wenn Du allerdings etwas Zeit hast, haben wir möglicherweise die Antworten, die Du suchst weiter unten im FAQ-Bereich. Kein Problem, wenn Du direkt zum kommunizierenden Teil springen möchtest - wir wissen, dass Du beschäftigt bist, und es liegt uns am Herzen, dass Deine Erfahrung so reibungslos, einfach und angenehm wie möglich ist.

(RELATIV) HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Ihr stellt uns regelmäßig Fragen und wir haben uns bemüht, sie nach Relevanz, Häufigkeit und Heiterkeit zu bewerten - meistens in dieser Reihenfolge.

Hier sind einige davon.

Unser Rückgaberecht

Eigentlich ist es ziemlich einfach. Zusätzlich zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Deinen gesetzlichen Rechten nach EU-Recht musst Du Deine Artikel lediglich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den Verkäufer zurücksenden.

Dabei musst Du folgendes sicherstellen:

  • Artikel müssen in der Originalverpackung sein, welche sich auch im Originalzustand befinden muss. Dazu gehören Markenstaubbeutel, Schuhkartons und Schmuckverpackungen.
  •     Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein, wobei die Originaletiketten natürlich noch angebracht sind. Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, können nur zurückgegeben werden, wenn das Siegel noch intakt ist.  
  •  Unterwäsche, Ohrringe und Haarschmuck können nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind.
  •     Da wir ein Marktplatz sind, variieren die Rückgabebedingungen je nach Anbieter. Bitte erkundige Dich beim Produktanbieter direkt, ob Kosten für den Rückversand anfallen. 

Weitere Informationen findest Du auf unserer Rücksendungenseite.

Mein Artikel ist fehlerhaft. Was jetzt?

Das ist nicht cool! Lass uns das so schnell wie möglich lösen.

Wenn Du einen Ersatz möchtest, kannst Du diese Anfrage ganz einfach stellen, indem Du die Bestellung in deinem Konto aufrufst und auf Ersatz anfordern klickst. 

Alternativ kannst Du den Produktanbieter aber auch über die Funktion "Stelle eine Frage" erreichen. Idealerweise stellst Du sicher, dass Du die Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Dein bevorzugtes Ergebnis gleich mit angibst, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferung hängt vom Produkttyp und vom Standort des Anbieters ab. Produkte werden normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf versandt, bei einigen Produkten kann dies jedoch länger dauern, wenn diese z.B. erst nach Bestellung für Dich angefertigt werden. Diese Information findest Du bereits bei Bestellung auf der Produktseite oder auch indem Du Dir Deine Bestellhistorie ansiehst. Sobald das Produkt verschickt wurde erhältst Du auch eine Versandbestätigung mit einem Tracking Code, so kannst Du Deine Bestellung jederzeit verfolgen. 

Wie wählt ihr Anbieter für euren Marktplatz aus?

Ich bin froh, dass du gefragt hast. Wir konzentrieren uns auf Designer, die ihre Magie einsetzen, um wirklich Lifestyle-Produkte zu liefern. Alles darüber können Sie auf unserer Seite mit Produktkriterien lesen.

Warum muss ein Händler nur eines von fünf Nachhaltigkeitskriterien erfüllen?

Nachhaltiger zu werden ist ein evolutionärer Prozess. Bereits heute stellen wir die besten Öko-Produkte für Dich zusammen, die unseren Kriterien entsprechen, mit dem Wissen, dass Designer Zeit und Mühe investieren, um ihre Nachhaltigkeitsmerkmale immer weiter zu verbessern. Wir sind der Meinung, dass der Kauf eines Produkts, das 50% nachhaltiger ist als das Mainstream-Angebot, immer noch eine 50%ige Verbesserung darstellt. Dies ist nicht jedermanns Sache, und wir verstehen, dass es Super-Öko-Optionen gibt, die nicht alle unsere Kernproduktkriterien erfüllen, und die Du aber auf anderen Websites finden kannst.

Während sich die Branche weiterentwickelt, werden auch wir unsere Kriterien weiter anpassen, in der Hoffnung, dass wir in den nächsten 10 Jahren die Mehrheit der Produkte mit Nachhaltigkeitsnachweisen in allen fünf Kategorien anbieten. Evolution, nicht Revolution.

Was ist, wenn ich denke, dass ein Produkt Ihren Kriterien nicht entspricht?

Lass es uns bitte sofort wissen! Wir lieben es zwar darüber zu scherzen, wie viel Spaß es macht, zu einem nachhaltigeren Lebensstil überzugehen und neue Produkte zu testen, aber die Erwartungen zu erfüllen, ist kein Scherz. Wir durchforsten unseren Marktplatz regelmäßig, um Produkte zu identifizieren, die unserer Meinung nach nicht unseren Kriterien entsprechen, um unsere Standards einzuhalten und um sicherzustellen, dass Du jedes Mal ein großartiges Qualitätserlebnis hast. Sollte das einmal nicht der Fall sein, sag uns bitte Bescheid und wir kümmern uns darum.

Ich habe Fragen zum Versand ...

Wir haben bereits eine ganze Seite über Lieferung sowie eine für Rückgabe und Umtausch. Du würdest nicht glauben, wie gerne über dieses Thema gesprochen wird! Probier’ es aus und wenn Deine Frage nicht beantwortet wird, unterhalten wir uns gerne.

Warum könnt ihr ‘easy’ nicht richtig schreiben?

Gute Frage! Wir sind einfache Leute, und die Designer haben uns gesagt, dass es optisch ansprechend ist, wie gut die beiden Wörter aus drei Buchstaben zusammenpassen. Und schau’ Dir doch mal die schöne Alliteration an.

Ok, und woher kommt der Name?

Ein Unternehmen zu benennen ist schwer. Aber dies ist wirklich der erste (ok, zweite) Name, den wir uns ausgedacht haben: Er stellt genau das dar, wie wir die Erfahrung für unsere Kunden gestalten wollen, und jedes Mal, wenn der Name erwähnt wird, erinnern wir uns gerne daran, warum wir diesen Weg eingeschlagen haben.


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